XenaStack Ön Bilgilendirme Formu
Bu Ön Bilgilendirme Formu, XenaStack üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli dijital hizmet satışlarında tüketicinin satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmetin temel nitelikleri, fiyatlandırma, ödeme, hizmetin ifası, cayma hakkı ve diğer temel hususlar hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sağlayıcı Bilgileri
- Sağlayıcı: Batuhan Elbeyi
- Marka / Hizmet: XenaStack
- Web Sitesi: https://xenastack.com
- E-posta: info@xenastack.com
- Telefon: 0543 528 23 43
- Adres: Nurtepe Mah. Çeşme Sk. B2 Blok No: 24 B, Kağıthane / İstanbul
2. Hizmetin Temel Nitelikleri
XenaStack, e-ticaret operasyonlarının desteklenen satış kanallarında daha merkezi şekilde yönetilmesini amaçlayan dijital bir yazılım hizmetidir.
Hizmetin mevcut sürümü ve desteklenen entegrasyonlara bağlı olarak aşağıdaki özellikler sunulabilir:
- Ürün yönetimi
- Stok yönetimi
- SKU eşleştirme
- Sipariş görüntüleme ve yönetimi
- İade süreçlerinin takibi
- Müşteri sorularının yönetimi
- Desteklenen pazaryeri entegrasyonları
- Uygulama içi bildirimler
- Hesap, ücretsiz deneme ve lisans yönetimi
Desteklenen entegrasyonlar ve mevcut hizmet kapsamı Entegrasyonlar ve Yardım Merkezi sayfalarından incelenebilir.
3. Ücretsiz Deneme
XenaStack, uygun kullanıcılara 7 günlük ücretsiz deneme imkanı sağlayabilir.
- Ücretsiz deneme için kredi kartı gerekmez.
- Deneme süresi XenaStack masaüstü uygulamasında kullanıcı hesabıyla gerçekleştirilen ilk başarılı giriş sonrasında başlar.
- Yalnızca web sitesinde hesap oluşturulması deneme süresini başlatmaz.
- Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.
- Kullanıcının ücretli plana geçebilmesi için ayrıca satın alma işlemi gerçekleştirmesi gerekir.
4. Ücretli Planlar
Aylık Plan
Aylık plan, kullanıcıya 1 aylık XenaStack kullanım hakkı sağlar.
Güncel satış fiyatı ve ödeme sırasında uygulanacak vergiler satın alma ekranında gösterilir.
Yıllık Plan
Yıllık plan, kullanıcıya 12 aylık XenaStack kullanım hakkı sağlar.
Güncel satış fiyatı ve ödeme sırasında uygulanacak vergiler satın alma ekranında gösterilir.
İlgili fiyatlandırma sayfasında aksi belirtilmediği sürece aylık ve yıllık plan arasında mevcut XenaStack özelliklerine erişim bakımından fark bulunmaz.
Güncel plan fiyatları Fiyatlar sayfasından incelenebilir.
5. Toplam Fiyat ve Vergiler
Alıcı’nın ödeyeceği toplam bedel, satın alma işlemi tamamlanmadan önce sipariş ve ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.
Sipariş özetinde aşağıdaki bilgiler yer alabilir:
- Satın alınan plan
- Planın satış bedeli
- Uygulanan indirimler
- Uygulanabilir vergiler
- Varsa diğer yasal mali yükümlülükler
- Vergiler dahil nihai toplam tutar
6. Ek Masraflar
XenaStack dijital olarak sunulduğundan fiziksel teslimat veya kargo ücreti bulunmaz.
Sipariş bedeli dışında herhangi bir ek ücret alınacak olması halinde, bu ücret ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’ya açıkça gösterilir.
Alıcı’nın açık onayı olmadan önceden seçilmiş seçenekler aracılığıyla ilave bir bedel tahsil edilmez.
7. Ödeme
XenaStack satın alma işlemlerinde web sitesinde desteklenen ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Ödeme işlemleri banka, ödeme kuruluşu veya diğer yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Satın alma işlemi, ödemenin başarıyla tamamlanması ve siparişin sistem tarafından doğrulanmasıyla ödeme yönünden tamamlanır.
8. Hizmetin Teslimi ve İfası
XenaStack fiziksel teslimat gerektirmeyen dijital bir hizmettir.
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin doğrulanması sonrasında satın alınan plan kullanıcının XenaStack hesabına tanımlanır.
Planın kullanıcı hesabına tanımlanmasıyla hizmetin dijital olarak kullanıma sunulması amaçlanır.
Teknik bir sorun nedeniyle aktivasyon gerçekleşmezse kullanıcı Teknik Destek üzerinden destek talebi oluşturabilir.
9. Dijital Hizmetin Kullanımı İçin Teknik Gereklilikler
XenaStack masaüstü uygulamasının kullanılabilmesi için desteklenen bir bilgisayar ortamı ve aktif internet bağlantısı gerekir.
Uygulamanın bazı bölümlerinin çalışması için işletim sistemi bileşenleri, internet tarayıcısı veya WebView2 gibi yazılım bileşenlerinin bulunması gerekebilir.
Kullanıcının cihaz veya internet altyapısından kaynaklanan uyumsuzluklar, hizmet sağlayıcının kontrolü dışında olabilir.
10. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Cayma bildiriminin cayma süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sağlayıcı’ya iletilmesi gerekir.
Cayma talebi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
11. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Mevzuatta elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler bakımından cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır.
XenaStack ücretli planının satın alma işlemi sonrasında tüketicinin talebi ve gerekli onayları doğrultusunda cayma süresi sona ermeden önce aktive edilmesi halinde cayma hakkının kullanılması bu istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
12. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde Alıcı’nın talebini açık şekilde Sağlayıcı’ya iletmesi gerekir.
Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
- Ad ve soyad
- XenaStack hesap e-posta adresi
- Sipariş numarası
- Satın alınan plan
- Sipariş tarihi
- Cayma veya iade talebinin belirtilmesi
Ayrıntılı bilgi için Geri Ödeme ve İade Politikası incelenebilir.
13. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı ve cayma hakkına ilişkin bir istisnanın bulunmadığı durumlarda, ilgili bedel mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
Geri ödemeler mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
14. Mükerrer veya Hatalı Ödeme
Teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması veya tahsil edilmemesi gereken bir bedelin tahsil edildiğinin doğrulanması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
15. Üçüncü Taraf Pazaryeri Entegrasyonları
XenaStack’in bazı özellikleri desteklenen üçüncü taraf pazaryerlerinin API ve teknik altyapılarına bağlıdır.
Pazaryerleri kendi hizmetlerinde, erişim yöntemlerinde, API’lerinde, teknik koşullarında veya kurallarında değişiklik yapabilir.
Bu değişiklikler XenaStack’in ilgili entegrasyonunun geçici veya kalıcı şekilde etkilenmesine neden olabilir.
16. Şikayet ve Teknik Destek
XenaStack hizmetleriyle ilgili teknik sorun, talep veya şikayetler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
- Teknik Destek: xenastack.com/teknik-destek/
- E-posta: info@xenastack.com
- Telefon: 0543 528 23 43
17. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici mercilerine başvuru hakkı saklıdır.
18. Kişisel Veriler
Satın alma ve hizmet kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki sayfalarda yer almaktadır:
19. Mesafeli Satış Sözleşmesi
Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte siparişe ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.
20. Tüketicinin Onayı
Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce:
- Hizmetin temel niteliklerini,
- Sağlayıcı bilgilerini,
- Vergiler dahil nihai toplam fiyatı,
- Ödeme ve hizmetin ifasına ilişkin koşulları,
- Cayma hakkını ve varsa istisnalarını,
- İade ve geri ödeme koşullarını,
- Uyuşmazlık halinde başvurabileceği mercileri
okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişi tamamlamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
Sağlayıcı İletişim Bilgileri
Sağlayıcı: Batuhan Elbeyi
Marka: XenaStack
Web Sitesi:
Ana Sayfa
E-posta: info@xenastack.com
Telefon: 0543 528 23 43
Adres: Nurtepe Mah. Çeşme Sk. B2 Blok No: 24 B, Kağıthane / İstanbul