1. Hizmet Sağlayıcı

• Hizmet Sağlayıcı: Batuhan Elbeyi
• Marka / Hizmet: XenaStack
• Web Sitesi: https://xenastack.com
• E-posta: info@xenastack.com
• Adres: Nurtepe Mah. Çeşme Sk. B2 Blok No: 24 B, Kağıthane / İstanbul

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika, XenaStack web sitesi üzerinden satın alınan aylık ve yıllık XenaStack kullanım planları ile bunlara bağlı dijital hizmetleri kapsar.

XenaStack fiziksel bir ürün değil, elektronik ortamda sunulan bir yazılım ve dijital hizmettir.

3. 7 Günlük Ücretsiz Deneme

XenaStack, uygun kullanıcılara 7 günlük ücretsiz deneme hakkı sunabilir.

• Ücretsiz deneme için kredi kartı bilgisi gerekmez.
• Deneme süresi, XenaStack masaüstü uygulamasında kullanıcı hesabıyla gerçekleştirilen ilk başarılı giriş sonrasında başlar.
• Yalnızca web sitesinde hesap oluşturulması deneme süresini başlatmaz.
• Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.
• Kullanıcı ücretli plana geçmek isterse satın alma işlemini kendisi gerçekleştirir.

4. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunabilir.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve nasıl kullanılacağı; satın alınan hizmetin niteliği, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve tüketicinin hizmetin başlatılmasına ilişkin onayları dikkate alınarak değerlendirilir.

Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları bu politika ile ortadan kaldırılmaz veya sınırlandırılmaz.

5. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının İstisnaları

XenaStack elektronik ortamda sunulan bir dijital hizmettir. Mevzuatta elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.

Bu nedenle, ücretli XenaStack kullanım hakkının satın alma işlemi sonrasında tüketicinin açık talebi ve gerekli onayları doğrultusunda hemen aktive edilmesi halinde cayma hakkının kullanılması mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

6. Hizmet Aktivasyonu

Satın alınan aylık veya yıllık planın kullanıcı hesabına tanımlanmasıyla birlikte XenaStack’in ücretli kullanım hakkı aktif hale gelir.

Hizmetin aktivasyon zamanı; ödeme işleminin tamamlanması, siparişin doğrulanması ve lisans hakkının kullanıcı hesabına tanımlanmasına bağlıdır.

Teknik veya ödeme kaynaklı bir sorun nedeniyle lisans hakkının tanımlanamaması halinde kullanıcı Teknik Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

7. İade Talebinin Değerlendirilmesi

Bir geri ödeme veya cayma talebi alındığında aşağıdaki hususlar değerlendirilebilir:

• Satın alma tarihi
• Satın alınan plan
• Hizmetin aktive edilip edilmediği
• Hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığı
• Tüketicinin hizmetin erken ifasına ilişkin verdiği onaylar
• Talebin niteliği ve nedeni
• Teknik bir hata veya mükerrer ödeme bulunup bulunmadığı
• Yürürlükteki tüketici mevzuatı

Her talep kendi koşulları içerisinde ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler

Teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya tahsil edilmemesi gereken bir bedelin tahsil edildiğinin doğrulanması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

Bu tür bir durumda ödeme bilgileri ve sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Hizmetin XenaStack Kaynaklı Olarak Sağlanamaması

Kullanıcı tarafından satın alınan hizmetin XenaStack kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle sağlanamaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde kullanıcı geri ödeme talebinde bulunabilir.

Talep değerlendirilirken hizmetin kullanılabilirlik durumu, sorunun süresi ve kullanıcının hizmetten yararlanıp yararlanmadığı dikkate alınabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. Üçüncü Taraf Pazaryeri Sorunları

XenaStack’in bazı özellikleri Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve desteklenen diğer üçüncü taraf satış kanallarının API ve teknik altyapılarına bağlı olarak çalışabilir.

Bir pazaryerinin kendi sisteminde yaşanan kesinti, API değişikliği, erişim kısıtlaması veya başka bir üçüncü taraf sorunu tek başına XenaStack hizmetinin ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bununla birlikte XenaStack tarafında ilgili entegrasyonun çalışması için makul teknik çaba gösterilir ve sorunlar mümkün olduğunca giderilmeye çalışılır.

11. Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı durumlar, tek başına geri ödeme hakkı doğurmayabilir:

• Yanlış pazaryeri veya API bilgilerinin girilmesi
• Kullanıcının pazaryeri hesabındaki yetki veya erişim sorunları
• Kullanıcının cihaz, internet veya yerel sistem problemleri
• Hizmetin kullanıcı tarafından kullanılmaması
• Kullanıcının hesabını veya entegrasyonunu kendi isteğiyle kaldırması
• Desteklenen özelliklerin kapsamının yanlış anlaşılması

Ancak emredici tüketici mevzuatından doğan haklar bu hükmün dışındadır.

12. Plan Değişiklikleri

Aylık ve yıllık planlar farklı kullanım süreleri sağlar.

Satın alınmış bir planın başka bir plana dönüştürülmesi, kalan kullanım süresinin aktarılması veya fiyat farkının mahsup edilmesi otomatik bir hak oluşturmaz.

Plan değişikliği talepleri mevcut teknik ve ticari imkanlara göre ayrıca değerlendirilebilir.

13. Lisans Süresinin Sona Ermesi

Satın alınan kullanım süresi sona erdiğinde XenaStack’in lisans gerektiren özelliklerine erişim durdurulabilir.

Kullanım süresinin sona ermesi, kullanılmayan gün veya dönemler için otomatik geri ödeme hakkı oluşturmaz.

Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

14. Geri Ödeme Yöntemi

Bir geri ödeme talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği şekilde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade işlemi başlatılır.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

15. İade veya Cayma Talebi Nasıl Yapılır?

Cayma, geri ödeme veya ödeme sorunlarına ilişkin talepler aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@xenastack.com

Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur:

• Ad ve soyad
• XenaStack hesabında kullanılan e-posta adresi
• Sipariş numarası
• Satın alınan plan
• Satın alma tarihi
• Talebin kısa açıklaması

16. Ticari Kullanıcılar

Satın alma işleminin tüketici işlemi niteliğinde olmadığı ve hizmetin ticari veya mesleki amaçla hareket eden bir kişi ya da işletme tarafından satın alındığı durumlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmayabilir.

Bu kullanıcıların iptal ve iade talepleri taraflar arasındaki sözleşme, satın alma koşulları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

17. Diğer Yasal Haklar

Bu politika kullanıcıların yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılması mümkün olmayan haklarını sınırlamaz.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta belirtilen Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri gibi yetkili mercilere başvurabilir.

18. Politika Değişiklikleri

Bu Geri Ödeme, İptal ve İade Politikası; XenaStack hizmetlerinde, ödeme süreçlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncel sürüm her zaman bu sayfa üzerinden yayımlanır.